الشروط والأحكام

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026 · النسخة العربية هي المعتمدة عند الاختلاف.

الموقع الإلكتروني: https://yafnah.com آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026 الموقع: الإمارات العربية المتحدة، أبوظبي

1. مقدمة

تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط"، "الاتفاقية") اتفاقية ملزمة قانونًا بينكم ("العميل"، "أنتم") وبين يفنة لتنظيم الفعاليات (الاسم التجاري المسجّل لـ Yafnah and Co)، حاملة الرخصة التجارية رقم 6616296 ("نحن"، "الشركة") تحكم استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وحجزكم لخدمات الضيافة التي نقدمها. بتقديمكم لحجز أو سدادكم لدفعة أو استخدامكم لخدماتنا بأي شكل آخر، فإنكم تقرّون بأنكم قرأتم وفهمتم ووافقتم على الالتزام الكامل بهذه الشروط دون تعديل، إلا بموافقة كتابية صريحة من ممثل معتمد للشركة.

2. خدماتنا

نقدم، وفقًا للتوافر والنطاق المتفق عليه في تأكيد الحجز:

1. باقات الضيافة — ضيافة عربية كاملة للمناسبات الخاصة، تُسعَّر بحسب عدد الضيوف وتشمل طاقم الضيافة، والمشروبات الحارة والباردة المختارة، والطهي المباشر، وجميع تجهيزات التقديم.
2. ضيافة مجلس العزاء — ضيافة وطاقم لمجلس العزاء، تُرتَّب هاتفيًا أو عبر واتساب لا عبر الموقع، وتُحتسب لكل فرد من الطاقم لا بالباقة.
3. ضيافة الشركات والمؤسسات — غداء العمل، واستقبال الاجتماعات، والافتتاحات والأجنحة، وضيافة الوفود وكبار الضيوف، وتُسعَّر للفرد الواحد.
4. صناديق الضيافة — طعام مُجهَّز يصل جاهزًا للتقديم، بلا طاقم وبلا تجهيز.
5. الطهي المباشر — طهاة يحضّرون الأصناف الإماراتية والمحلية أمام الضيوف في الموقع.
6. طاقم الضيافة ("الطاقم") — صبّابون وصبّابات وطاقم خدمة بزي موحّد. يُخدم مجلس الرجال ومجلس النساء على حدة، بطاقم رجالي وطاقم نسائي على التوالي.

تحتفظ الشركة بالحق، وفق تقديرها الخاص، في استبدال أي فرد من الطاقم بآخر يتمتع بمهارة وخبرة مماثلة في حال عدم توفر الفرد المخصص أصلًا لأي سبب، دون أن يُعتبر ذلك إخلالًا بهذه الشروط.

3. الحجز والحجوزات

• يمكن إجراء الحجوزات عبر الموقع الإلكتروني https://yafnah.com، أو عبر واتساب أو الهاتف على 971523262018+، أو بالبريد الإلكتروني [email protected]، ولا يُعتبر الحجز مقبولًا من الشركة إلا بعد إصدار تأكيد كتابي.
• لا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد استلام دفعة مقدمة بنسبة خمسين بالمئة (50%) من إجمالي القيمة.
• تتطلب الشركة مهلة لا تقل عن ثمانٍ وأربعين (48) ساعة لأي حجز. ولا تُقبل الطلبات داخل هذه المهلة عبر الموقع، وقد تُرتَّب هاتفيًا أو عبر واتساب وفق تقدير الشركة ورهنًا بالتوفر.
• تقرّون بأن جميع المعلومات المقدمة عند الحجز — بما في ذلك عنوان المكان، عدد الضيوف، وأي تصريح قانوني مطلوب لاستضافة الفعالية في المكان المحدد — صحيحة وكاملة ودقيقة، وتتحملون وحدكم المسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن معلومات غير دقيقة أو ناقصة.

4. الرسوم والدفع

• تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يلزم دفع مقدَّم بنسبة خمسين بالمئة (50%) من إجمالي القيمة لتأكيد الحجز. وتُبيَّن معاملة المبلغ المقدَّم عند الإلغاء في البند 5.
• تُستحق الخمسون بالمئة (50%) المتبقية خلال أربع وعشرين (24) ساعة من بدء المناسبة، ويجب في جميع الأحوال سدادها بالكامل قبل بدء المناسبة.
• طرق الدفع المقبولة: التحويل البنكي، وهو الطريقة المفضّلة لدى الشركة. وقد يُقبل الدفع النقدي وفق تقدير الشركة ويُتفق عليه مع العميل حالة بحالة قبل المناسبة.
• رسوم التنقل. تُطبَّق رسوم تنقل على المناسبات خارج أبوظبي، وتعكس انتقال الطاقم والتجهيزات إلى مكانكم. وتُحتسب فوق سعر الباقة ولا تدخل فيه: أبوظبي مجانًا · دبي 150 · العين 150 · الشارقة 200 · عجمان 250 · رأس الخيمة 300 · أم القيوين 300 · الفجيرة 350، بالدرهم الإماراتي وشاملة ضريبة القيمة المضافة. وتخضع صناديق الضيافة لجدول تنقل منفصل يُحدَّد عند الطلب.
• قد تُطبق رسوم إضافية (طاقم إضافي، ساعات ممتدة، أصناف إضافية، تغييرات في اللحظة الأخيرة، أو زيادة عدد الضيوف عن العدد المؤكد) وسيتم إبلاغكم بها قبل احتسابها، وتكون مستحقة الدفع فورًا عند الإخطار.
• أي طلب استرداد أو اعتراض على الدفع (chargeback) يتعلق بخدمات تم تقديمها بالفعل وفقًا للحجز المؤكد يُعتبر مقدمًا بسوء نية، وتوافقون على تعويض الشركة عن جميع التكاليف، بما في ذلك الرسوم الإدارية والقانونية، الناتجة عن الاعتراض على ذلك الإجراء.

5. سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة

• الإلغاء قبل ثمانٍ وأربعين (48) ساعة أو أكثر من بدء المناسبة: يُحفظ المبلغ المقدَّم رصيدًا لحجز لاحق، وهذا هو المتّبع لدى الشركة. وإذا طلب العميل استرداد المبلغ بدلًا من ذلك، تنظر الشركة في الطلب مع مراعاة أي تكاليف متكبَّدة، ويُسدَّد أي مبلغ مستحق خلال أربعة عشر (14) يوم عمل.
• الإلغاء خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من بدء المناسبة: على العميل إخطار الشركة عبر واتساب في أسرع وقت ممكن. وتُحتسب على العميل التكاليف المتكبَّدة لحسابه — وتشمل المكوّنات المشتراة، والأصناف المطبوعة أو المشتراة خصيصًا للمناسبة، وجدولة الطاقم، والتنقل — وتُخصم قبل ردّ أي مبلغ. ويكون ردّ أي رصيد متبقٍّ، ومقداره، وفق تقدير الشركة وحدها. وتبيّن الشركة ما تم تكبّده وتسدّد أي مبلغ مستحق خلال أربعة عشر (14) يوم عمل.
• تخضع إعادة الجدولة لتوفر الطاقم والطهاة ويجب طلبها قبل ثمانٍ وأربعين (48) ساعة على الأقل؛ وستبذل الشركة جهودًا تجارية معقولة لتلبية هذه الطلبات دون ضمان التوفر. وعند تغيّر خططكم، تنقل الشركة الموعد قدر الإمكان أو تحفظ الحجز لتاريخ آخر، رهنًا بالتوفر.
• تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء أو إعادة جدولة الحجز بسبب ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة (انظر القوة القاهرة)، وفي هذه الحالة سيُقدَّم للعميل، وفق تقدير الشركة، استرداد كامل أو موعد بديل.

6. مسؤوليات العميل وإقراراته

تقرّون وتضمنون أنكم:

• تملكون كامل الصلاحية القانونية لحجز الفعالية في المكان المحدد، وأنكم حصلتم على جميع التصاريح والتراخيص والموافقات اللازمة (بما في ذلك من مالك/إدارة المكان) لتمكين طاقم الشركة من تقديم الخدمات هناك.
• ستقدمون تفاصيل دقيقة وكاملة عن الفعالية، بما في ذلك عدد الضيوف وجميع القيود الغذائية أو الحساسية المعروفة، كتابيًا وقبل ثمانٍ وأربعين (48) ساعة على الأقل من الفعالية.
• ستضمنون وصولًا آمنًا وقانونيًا ومعقولًا إلى المكان، بما في ذلك مرافق المطبخ والمياه والكهرباء التي يحتاجها الطاقم بشكل معقول.
• لن تستخدموا خدمات الشركة، بشكل مباشر أو غير مباشر، لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو تشهيري أو غير لائق.
• ستضمنون معاملة الضيوف للطاقم باحترام وكرامة. تحتفظ الشركة بالحق، دون أي مسؤولية أو التزام بالاسترداد، بسحب أي فرد أو كامل الطاقم من الفعالية في حال تعرضهم لمعاملة مسيئة أو تمييزية أو عنيفة أو غير آمنة.

7. سلامة الغذاء والحساسية

• يلتزم طهاة الشركة بمعايير مهارة وعناية ونظافة معقولة في تحضير الطعام وفقًا لمعايير سلامة الغذاء المعمول بها في الإمارات.
• ومع ذلك، يقر العميل بأنه لا يمكن ضمان أي بيئة لتحضير الطعام خالية تمامًا من مسببات الحساسية أو مخاطر التلوث العرضي، خصوصًا في الأماكن المشتركة أو التابعة لأطراف ثالثة، وأن مسؤولية الشركة في هذا الصدد تقتصر حصريًا على حالات الإهمال الجسيم المثبت.
• يتحمل العميل وحده مسؤولية الإفصاح كتابيًا عن جميع حالات الحساسية والقيود الغذائية المعروفة لدى الضيوف قبل الفعالية. يُعفي عدم الإفصاح الشركة من المسؤولية عن أي رد فعل ناتج عن ذلك، إلى أقصى حد يسمح به القانون.
• يجب طلب أي شهادات غذائية خاصة (حلال، نباتي، نباتي صرف، إلخ) عند الحجز وتخضع لتأكيد كتابي.

8. سلوك الطاقم والإشراف وعدم الالتفاف

• يلتزم الطاقم بالتصرف بمهنية وأداء المهام ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه فقط. لا يُصرَّح للطاقم بأداء مهام رعاية الأطفال أو الأمن أو النقل أو أي مهام خارج هذا النطاق دون اتفاق كتابي منفصل.
• عدم الالتفاف. مقابل استثمار الشركة في توظيف وفحص وتدريب طاقمها، يوافق العميل على عدم القيام، بشكل مباشر أو غير مباشر، وسواء خلال فترة أي تعاقد أو خلال فترة اثني عشر (12) شهرًا بعد ذلك، باستقطاب أو توظيف أو التعاقد الفرعي مع أو الحصول بأي شكل آخر على خدمات أي فرد من الطاقم تم تعريفه للعميل من قبل الشركة، إلا من خلال الشركة. يترتب على أي إخلال بهذا البند، دون الإخلال بأي حق آخر متاح قانونًا، استحقاق الشركة رسم إحالة/تنسيب قدره 15,000 درهم إماراتي (مبلغ ثابت أو نسبة مئوية من إجمالي أجر فرد الطاقم المعني عن أول اثني عشر (12) شهرًا من عمله لدى العميل، أيهما أكبر)، ويتفق الطرفان على أن هذا المبلغ يمثل تقديرًا حقيقيًا لخسارة الشركة وليس غرامة.
• قد يتم تعيين مشرف أو قائد فريق للفعاليات الكبيرة؛ وستُشارك تفاصيل التواصل معه عند الحجز.

9. الشكاوى والمطالبات

يجب إخطار الشركة كتابيًا بأي شكوى أو نزاع أو مطالبة تتعلق بجودة أو سلوك أو أداء الخدمات خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من انتهاء الفعالية. تُعتبر أي مطالبة يتم الإخطار بها بعد هذه المهلة متنازلًا عنها، إلا إذا أثبت العميل أن الإخطار في الوقت المناسب لم يكن ممكنًا بشكل معقول.

10. الحق في رفض أو تعليق أو إنهاء الخدمة

تحتفظ الشركة بالحق، وفق تقديرها المطلق، ودون أي مسؤولية أو التزام بالاسترداد، في رفض أو تعليق أو إنهاء تقديم الخدمات، كليًا أو جزئيًا، قبل أو أثناء الفعالية، في الحالات التالية:

1. تصرف العميل أو ضيوفه بشكل غير قانوني أو مسيء أو عنيف أو غير آمن؛
2. عدم استلام المبلغ المستحق بموجب هذه الشروط؛
3. إذا شكّل المكان، وفق تقدير الشركة المعقول، خطرًا صحيًا أو أمنيًا على الطاقم؛ أو
4. تقديم العميل معلومات غير صحيحة بشكل جوهري تتعلق بالحجز.

11. الإعلام والتصوير وحقوق التسويق

لا تقوم الشركة بتصوير أو تسجيل أي مناسبة إلا بموافقة كتابية مسبقة من العميل. وحين تُمنح هذه الموافقة، فهي محصورة في المواد والأغراض الموصوفة فيها، ويجوز للعميل سحبها في أي وقت قبل النشر، وتمنح الشركة ترخيصًا غير حصري وخاليًا من الإتاوات لاستخدام تلك المواد لأغراض العرض والتسويق والترويج.

ولا تُصوَّر ولا تُسجَّل الحالات التالية إطلاقًا، ولا تُطلب الموافقة بشأنها ولا تُقبل:

1. مجلس النساء، في جميع الأحوال؛
2. مجلس العزاء، في جميع الأحوال؛
3. أي ضيف أبدى عدم رغبته في التصوير.

وحين تُمنح الموافقة، يبقى العميل مسؤولًا عن إبلاغ ضيوفه. والطاقم مُوجَّه بأن غياب الموافقة الصريحة يعني عدم التصوير.

12. الموردون والأماكن من الأطراف الثالثة

في حال تعاقد العميل مع موردين أو أماكن أو أطراف ثالثة إضافية فيما يتعلق بالفعالية، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أفعال أو تقصير أو جودة أو سلوك هذه الأطراف الثالثة، سواء أوصت بها الشركة أو أحالت إليها أم لا.

13. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة:

• تقتصر المسؤولية الإجمالية للشركة الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الشروط أو الخدمات، سواء بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية أو غير ذلك، على إجمالي الرسوم التي دفعها العميل فعليًا مقابل الحجز المحدد موضوع المطالبة.
• لا تتحمل الشركة بأي حال من الأحوال مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو الأعمال أو السمعة أو الاستمتاع أو البيانات، حتى لو تم إبلاغ الشركة بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
• لا يُقصد بأي بند في هذه الشروط استبعاد أو تحديد المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمال جسيم مثبت أو الاحتيال أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها أو تحديدها قانونًا بموجب القانون الإماراتي.

14. التعويض

يوافق العميل على تعويض الشركة ومالكيها وموظفيها وطاقمها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من وضد أي وجميع المطالبات والالتزامات والأضرار والخسائر والمصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ: (أ) إخلال العميل بهذه الشروط؛ (ب) معلومات غير دقيقة أو ناقصة أو مضللة قدمها العميل؛ (ج) أفعال أو تقصير ضيوف العميل أو المدعوين؛ أو (د) أي وضع غير آمن أو غير قانوني أو غير ممتثل في المكان لم تتسبب فيه الشركة.

15. القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو فشل أو عجز في تنفيذ التزاماتها ناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية القاسية، الحرائق، الأوبئة أو الجوائح، الإجراءات أو القيود الحكومية، الطوارئ الصحية العامة، الاضطرابات المدنية، الإضرابات، الهجمات الإلكترونية، أو انقطاع المرافق أو سلسلة التوريد، أو منع الوصول إلى المكان.

16. الملكية الفكرية

تبقى جميع العلامات التجارية والأسماء التجارية والقوائم والوصفات وصيغ العرض والمحتوى التسويقي أو الترويجي الذي أنشأته الشركة ملكية فكرية حصرية لـ يفنة لتنظيم الفعاليات (Yafnah and Co) ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو استخدامها دون موافقة كتابية مسبقة.

17. تسوية النزاعات والقانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقًا لها. يسعى الطرفان أولًا وبحسن نية لتسوية أي نزاع عبر التفاوض الودي لمدة لا تقل عن خمسة عشر (15) يوم عمل. وفي حال تعذر التسوية، يُحال النزاع إلى الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

18. الاتفاقية الكاملة؛ قابلية الفصل؛ التنازل

• الاتفاقية الكاملة. تشكل هذه الشروط، إلى جانب تأكيد الحجز المعمول به، الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحل محل جميع التصريحات أو المفاوضات أو التفاهمات الشفهية أو الكتابية السابقة المتعلقة بموضوعها.
• قابلية الفصل. إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ من قبل جهة مختصة، يُعدَّل ذلك البند بالحد الأدنى اللازم لجعله قابلاً للتنفيذ، وتستمر بقية البنود سارية المفعول الكامل.
• التنازل. لا يُعتبر أي تقصير أو تأخير من الشركة في ممارسة أي حق بموجب هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحق، ولا يمنع أي ممارسة جزئية أو فردية له من ممارسته لاحقًا أو ممارسة أي حق آخر.

19. التنازل عن الحقوق والتعاقد من الباطن

يجوز للشركة التنازل عن حقوقها أو التعاقد من الباطن على التزاماتها بموجب هذه الشروط، كليًا أو جزئيًا، دون موافقة العميل، شريطة أن تظل الشركة مسؤولة عن أداء أي متعاقد من الباطن. لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

20. الإشعارات

يجب أن يكون أي إشعار مطلوب بموجب هذه الشروط كتابيًا ويُرسل عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المحدد في تأكيد الحجز، ويُعتبر مستلمًا بعد أربع وعشرين (24) ساعة من إرساله ما لم يتلقَّ المرسل إشعارًا بعدم تسليم البريد الإلكتروني.

21. لغة هذه الشروط

تُقدَّم هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية لراحة العميل. في حال وجود أي تعارض أو تناقض بين النسختين، تسود النسخة العربية، إلا في الحالات التي يقتضي فيها القانون الإماراتي الإلزامي خلاف ذلك.

22. التعديلات

يجوز للشركة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر بنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". يُعتبر استمرار استخدام خدمات الشركة بعد أي تغيير موافقة على الشروط المعدَّلة.

23. معلومات التواصل

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف / واتساب: 971523262018+
• العنوان: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
• الرخصة التجارية: 6616296